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【岗位职责】 1、所有服务范围内的客户来电、来函、来邮的咨询、需求、建议、投诉等; 2、 详细记录客户来电信息并录入CM系统; 3、户热线需求及分流至各专业接口人处理,并跟踪处理结果,关闭需求工单; 4、每日已完成的需求、建议、投诉类问题的满意度进行100%回访; 5、每日输出客户热线受理详情及分析报告; 6、领导安排的其他工作。 【岗位要求】 1.普通话标准,口齿清晰; 2.具备office操作能力; 3.具有良好的沟通能力和服务意识。
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