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岗位职责: 1.负责售前日常问题的咨询,产品的解析及合理推荐,引导线上顾客消费,售后客诉问题的处理与反馈。 2.对客服工作范围内出现的问题进行整合并提出有效解决方案,减少负面评论的发生,安抚顾客情绪,维护线上平台的好评度。 3.遇见问题超出自己管理范围,积极向上级领导请示沟通解决方案,将最终结果告知各部门相关人员,做出相应工作安排,与顾客做好良性沟通。 4.接听客服电话,整理相关话术,做好退换货及退款工作的有效沟通,完善退换货流程,在合理情况下保证客户的需求。 任职要求: 1.性别:男女不限 2.年龄:20-30岁 3.学历:大专及以上 4.专业:专业不限 5.能够适应晚班(晚间11:00) 6.要求能够熟练操作计算机 7. 基本要求:熟悉办公软件的使用;具有较强的语言组织能力和沟通能力;良好的服务意识、耐心和责任心,有较强的理解能力和应变能力;对工作有责任心,吃苦耐劳,能承受一定压力;崇尚团队精神,善于与人合作;身心健康。 8. 综合素质:具备良好的沟通能力及理解应变能力
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